Según Marcos Martínz -director general de Grupo Santander- las tarjetas de crédito han dejado de ser negocio para los bancos a raíz del aumento en la morosidad.

Según Martínez, el costo de la cartera vencida se elevó al grado de comerse el margen de utilidad. El propio Santander ha reestructurado 16 mil millones de pesos de una cartera de 53 mil millones.

De acuerdo a la Condusef de 119,073 controversias presentadas y atendidas contra bancos durante el 2009, el 54%, se resolvieron a favor de los usuarios.

Los bancos que menos resolvieron a favor del usuario fueron HSBC y Scotiabank con apenas el 37%. En contraste, Banamex y Santander resolvieron un alto porcentaje de controversias a favor de sus cuentahabientes con 63% y 61% respectivamente.

El índice completo de resolución favorable es el siguiente:

Banamex 63%
Santander 60%
Inbursa 60%
Bancomer 54%
Banco del Bajío 54%
IXE Banco 51%
Banco Azteca 50%
Banorte 46%
HSBC 37%
Scotiabank 37%