Bancomer espera terminar el 2011 con un crecimiento de 2 dígitos en todos los segmentos de créditos, lo que le permitirá mantenerse como el principal banco en México.

A pesar de estos esfuerzos, la participación del crédito en el total de los autos nuevos comercializados en el país sigue a la baja, puesto que de enero a julio del presente año cubrieron el 46.5% del total, mientras que en el mismo periodo de 2009 alcanzó el 56%.

De enero a agosto de este año se han vendido en México más de 500 mil automóviles, de los cuales 230 mil han sido por medio de planes de financiamiento.

Para los tarjetahabientes de crédito y débito de Banamex se pueden presentar inconformidades por los siguientes casos: consumos no reconocidos, disposiciones no reconocidas, entregas incompletas en cajeros automáticos y solicitudes de cancelaciones no atendidas.

En el caso de Santander se pueden presentar quejas por: disposiciones no reconocidas, entregas incompletas en cajeros automáticos y solicitudes de cancelaciones no atendidas.

Para Bancomer solamente se pueden presentar inconformidades por solcitudes de cancelaciones no atendidas.

El trámite es muy similar al que se realiza de forma presencial, con la ventaja de que el cuentahabiente puede remitir su queja desde cualquier punto y sólo necesita tener una cuenta de correo electrónico y el estado de cuenta a la mano.

Una vez que se envia la inconformidad a través del MAE, éste dirige la queja al banco y en un plazo no mayor a 20 días hábiles el cuentahabiente recibe respuesta a su correo electrónico o accesando el MAE.

Para iniciar el programa de ahorro, el cliente deberá abrir una cuenta “El Libretón Destino Hipotecario” y seleccionar el plan de ahorro requerido.

Este programa va dirigido a aquellas personas cuya actividad laboral hace difícil comprobar un ingreso, o bien cuyos antecedentes crediticios no son del todo buenos, pero que pueden mejorar su perfil crediticio si demuestran capacidad de ahorro.

Estas multas son en su mayoría por desacato, por ejemplo, por no asistir a los procesos de conciliación o por no proporcionar los datos que se les solicita. En promedio las multas ascendieron a 24,000 pesos por sanción.

Matizando, el número de controversias también tiene que ver con el volumen de mercado que ocupan los bancos y con su gran número de clientes.

Los trabajadores deberán cubrir requisitos como: ser derechohabiente con al menos nueve bimestres cotizando; no tener o haber tenido crédito Fovissste; sin malas referencias en Buró de Crédito; no estar en trámite de jubilación y cubrir las políticas de crédito del banco.

Bancomer no cobrará ningún tipo de comisión por hacer uso de esta herramienta. El cliente pagará solamente a su proveedor de telefonía el servicio de banca por celular.

Con esta nueva herramienta Bancomer busca mantener abiertos los canales de operaciones para sus clientes en un horario más amplio de lo que se puede hacer en sucursales

La distinción a BBVA Bancomer fue anunciada en la edición del mes de noviembre y diciembre de la publicación, y se basa en los resultados obtenidos por las instituciones bancarias en términos de utilidades, crecimiento de los activos, rentabilidad, calidad de la gestión, estrategia y sofisticación tecnológica.

Analistas de reconocidas firmas calificadoras internacionales, coincidieron que en estos últimos años, y en medio de la actual crisis, BBVA Bancomer está bien capitalizado, cuenta con liquidez y ha ganado volumen y tamaño.

Bancomer ha tenido la capacidad para gestionar clientes con problemas de pago y hacer saneamientos más rápidamente que sus competidores. De igual forma, la institución se ha diversificado en prácticamente todos los segmentos, permitiéndole desenvolverse razonablemente bien en este entorno negativo.