Condusef ha abierto el Módulo de Atención Electrónica (MAE) para atender a cuentahabientes de Banamex, Santander y Bancomer.

Para los tarjetahabientes de crédito y débito de Banamex se pueden presentar inconformidades por los siguientes casos: consumos no reconocidos, disposiciones no reconocidas, entregas incompletas en cajeros automáticos y solicitudes de cancelaciones no atendidas.

En el caso de Santander se pueden presentar quejas por: disposiciones no reconocidas, entregas incompletas en cajeros automáticos y solicitudes de cancelaciones no atendidas.

Para Bancomer solamente se pueden presentar inconformidades por solcitudes de cancelaciones no atendidas.

El trámite es muy similar al que se realiza de forma presencial, con la ventaja de que el cuentahabiente puede remitir su queja desde cualquier punto y sólo necesita tener una cuenta de correo electrónico y el estado de cuenta a la mano.

Una vez que se envia la inconformidad a través del MAE, éste dirige la queja al banco y en un plazo no mayor a 20 días hábiles el cuentahabiente recibe respuesta a su correo electrónico o accesando el MAE.

Según Marcos Martínz -director general de Grupo Santander- las tarjetas de crédito han dejado de ser negocio para los bancos a raíz del aumento en la morosidad.

Según Martínez, el costo de la cartera vencida se elevó al grado de comerse el margen de utilidad. El propio Santander ha reestructurado 16 mil millones de pesos de una cartera de 53 mil millones.

En 2008 el banco español Santander contaba con alrededor de cuatro millones de usuarios de tarjetas de crédito en México, pero cerró el año pasado por debajo de los tres millones, cifra que en 2010 se mantendrá casi igual. Esta media permitió a Santander reducir la cartera total por tarjetas de crédito de 53.000 millones de pesos a 29.696 millones.

Por otro lado, se informó que Santander no abrirá ninguna sucursal nueva este año en el país.

Si está usted considerando cambiar su cuenta de nómina a los bancos HSBC o Santander, quizá le convenga conocer que dichos bancos cobran deudas existentes del saldo disponible. Esto es, si usted cuenta con una tarjeta de crédito, préstamo personal o algún otro crédito con adeudo, el banco lo cobrará de su cuenta de nómina. Lo anterior no es ilegal, sino que en el contrato que usted firma al abrir la cuenta está incluída la cláusula que autoriza al banco a realizar tales cobros. Es importante lea todo el contrato (también las letras chiquitas) y le recomendamos no transferir su cuenta a tales bancos en caso de tener adeudos presentes.